Política de Garantia
🛡️ Garantia e Cuidados — Amsterdã Joias
Qualidade em que você pode confiar. Cada peça da Amsterdã Joias passa por controle de qualidade antes de chegar até você, com o mesmo padrão de fabricação da joalheria tradicional.
A durabilidade da sua joia depende de dois fatores: a nossa fabricação e os seus cuidados no dia a dia. Este guia existe pra você aproveitar sua peça ao máximo e entender como a garantia funciona.
1. Sua Garantia — 1 ano no banho
Todas as nossas peças têm 1 ano (12 meses) de garantia, contado a partir do recebimento, contra defeitos de fabricação e falhas do banho em uso normal.
✅ A garantia cobre:
- Fechos que quebram sozinhos (sem queda ou força)
- Soldas que se soltam sem dano externo
- Falhas na cravação das pedras
- Defeito do banho em uso normal e com os cuidados corretos
❌ A garantia NÃO cobre (desgaste natural / mau uso):
- Escurecimento ou manchas por suor, perfume, cremes ou produtos químicos
- Riscos, amassados e deformações por quedas ou impacto
- Contato com cloro, água do mar, produtos de limpeza
- Uso em banho, academia, praia, piscina ou ao dormir
- Afrouxamento natural do fecho (ver item 2)
Como funciona a análise
Toda peça enviada passa por avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, fazemos o reparo ou a troca. Se a análise apontar mau uso ou desgaste natural, a garantia é invalidada e a peça é devolvida.
⚠️ Importante: a garantia só é acionada com o certificado enviado junto com a peça. Guarde-o com cuidado. Antes de enviar qualquer peça, fale com a gente (com fotos/vídeo do problema) que a nossa equipe orienta todo o processo.
2. Fecho de Pressão — regular é normal, não é defeito
Nossas correntes e pulseiras usam fecho de pressão (um gancho que encaixa numa esfera) — o mesmo mecanismo das joias de ouro 18k e prata.
Com o uso repetido (colocar e tirar toda hora), a pressão do encaixe pode reduzir e o fecho parecer mais solto. Isso não é defeito — é característica natural do mecanismo, acontece em qualquer joia.
Como resolver (regulagem simples, sem ferramenta):
- Segure o gancho com os dedos
- Aperte levemente o gancho em direção à esfera
- Teste até travar com firmeza
Pode repetir sempre que precisar, sem danificar a peça. Se precisar de ajuda, a gente manda um vídeo. (O afrouxamento por uso não é coberto pela garantia — a garantia cobre só fecho que quebra sozinho.)
3. Semijoias Banhadas a Ouro 18k
Nossas semijoias recebem banho de ouro 18k em 10 camadas sobre o metal base. O banho dá o brilho e a cor idênticos ao ouro 18k por um preço muito mais acessível — mas pede cuidados pra durar.
Com os cuidados certos, o banho dura bastante. Sem cuidado, o desgaste acelera — e isso não é coberto pela garantia.
Sobre a oxidação (leia com atenção): o contato do banho com o suor pode causar reação química que escurece ou mancha a peça. Isso é uma reação externa, não um defeito do banho — e por isso não entra na garantia. A intensidade varia de pessoa pra pessoa (cada química corporal é uma). A boa notícia: na maioria dos casos é reversível com a limpeza correta.
4. Joias Maciças
As joias maciças são feitas de uma liga metálica resistente (bronze + alumínio), com peso e aparência comparáveis ao ouro 18k.
✨ Garantia permanente da matéria-prima: por serem maciças, essas peças não descascam nem perdem a cor dourada — a cor é da liga inteira, não só da superfície.
Sobre a oxidação: é normal escurecer ou perder o brilho com o tempo, por reação natural entre o metal e o suor. Não é defeito e é 100% reversível com a limpeza correta — como a cor está na peça toda, a limpeza remove a camada oxidada e devolve o brilho.
5. Como limpar e conservar (vale pra todas as peças)
Limpeza caseira:
- Misture sabão neutro com um pouco de vinagre de álcool
- Esfregue a peça suavemente (na palma da mão ou com pano macio) por cerca de 1 minuto
- Enxágue em água corrente
- Seque bem com papel-toalha ou flanela seca
Hábitos que protegem a sua joia:
- Coloque a peça depois de se arrumar (perfume e creme já secos)
- Retire antes de: banho, academia, piscina, praia e dormir
- Limpe com flanela seca com frequência
- Guarde em local seco, de preferência em saquinhos individuais, sem as peças se tocarem (evita riscos)
💡 2 minutinhos de limpeza por semana prolongam MUITO a vida da sua joia.
6. Como acionar a garantia
- Fale com a gente antes (WhatsApp ou e-mail) e envie fotos/vídeo do problema
- Envie a peça junto com o certificado
- A peça fica conosco por até 30 dias para avaliação/recuperação
- Devolvemos a sua joia com a mesma qualidade da compra
Custos de envio: os fretes (ida e volta) do processo de garantia ficam por conta do cliente.
7. Uso pessoal
Nossos produtos são vendidos para uso pessoal do comprador. A revenda das peças adquiridas em nossos canais oficiais não é autorizada.
📞 Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail: suporte@amsterdajoias.com.br. Vai ser um prazer te ajudar! 💎