Política de Trocas, Devoluções e Termos Gerais

Na Amsterdã Joias, queremos que você compre com total confiança e tranquilidade. Abaixo estão todas as informações sobre trocas, devoluções, garantia e os termos gerais da nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar de justificativa. A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Trocas

  • Por defeito de fabricação: a troca é feita sem custo. Basta nos acionar em até 7 dias após o recebimento.
  • Por tamanho ou modelo: aceitamos a troca dentro de 7 dias, desde que a peça esteja sem uso e na embalagem original.

3. Garantia

Todas as nossas joias possuem 1 ano de garantia no banho. Nossas peças são banhadas a ouro 18k em 10 camadas, antialérgicas e à prova d'água.

A garantia cobre defeitos do banho em uso normal. Não cobre: mau uso, quedas, riscos, contato com perfumes, cloro, produtos de limpeza ou químicos, e desgaste natural fora das condições de uso indicadas.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

É simples e rápido. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (suporte@amsterdajoias.com.br). Informe o número do pedido e, se for defeito, envie fotos ou vídeo da peça. Nossa equipe vai te orientar em todo o processo.

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5. Devolução e Reembolso

Sobre o frete da devolução:
• Defeito de fabricação: o frete de troca/devolução é por nossa conta.
• Arrependimento ou troca por tamanho/modelo: o frete de envio de volta fica por conta do cliente.

6. Condições para Troca e Devolução

  • A peça deve estar sem sinais de uso;
  • Na embalagem original, com todos os itens que a acompanham;
  • Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

7. Cuidados com a Sua Joia

Para manter o brilho e prolongar a vida da peça: evite contato com água quente, perfumes, cremes e produtos químicos; retire ao dormir, tomar banho ou praticar atividades físicas; e guarde em local seco, longe da umidade.

8. Termos Gerais

  • Os preços, promoções e disponibilidade dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  • As imagens são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor conforme a tela do dispositivo.
  • Os dados dos clientes são tratados com sigilo e usados apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência.

Ficou com alguma dúvida? É só clicar no botão acima ou no ícone do WhatsApp no canto da tela. Será um prazer te ajudar! 💎